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一 .服务文化

1、服务宗旨

科技服务农业,信息创造价值

2、服务承诺

服务高质高效、耐心热心、周密周到

问题解决彻底,效果用户满意

二 .服务内容

1.提供软件的安装、调试,并对用户进行培训。

2.向用户提供一年的免费质量保修服务。

3.针对软件系统应用中出现的问题在1小时内提供应急响应方案。

4.免费技术支持服务期内,除正常的工作时间热线电话支持外,还提供7*24*365小时的值班手机支持服务。

5.对用户关于软件相关内容的咨询,提供解决方案。

三 .服务方式

1.远程服务

在软件使用过程中遇到的技术问题,本单位负责提供远程技术支持,在客户许可的情况下,维护人员将通过电话、传真、电子邮件或者远程桌面访问,提供实时在线指导维护、技术支持及咨询服务,排除系统故障。

2.上门服务

对于远程技术、电话、传真、电子邮件服务无法解决的软件使用问题,在用户提出上门服务需求起24小时内,本单位将指派专门人员抵达现场解决。(北京响应时间2小时,北京周边12小时内,外省市48小时内)

3.驻地服务

根据客户需要,本单位可以提供驻地支持服务,服务内容包括:日常维护、故障处理、技术咨询、系统软件更新/升级/重装、性能调优等。

四 .服务热线电话

客服电话: 010-51503571

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